“您(nin)好，長白山景區，有(you)什么可以幫助您(nin)的(de)？”“不要著急，請(qing)問(wen)您(nin)的(de)物(wu)品在哪丟的(de)？”“不用謝，這是我的(de)職責，很高(gao)興能為您(nin)服務。”……看(kan)似這些微不(bu)足道(dao)的(de)小事和(he)點點滴(di)滴(di)，卻充分(fen)展現了長白山景(jing)區客服中心話務員(yuan)們“熱(re)情(qing)好客、文明有禮(li)”的旅游服務形象(xiang)。而在(zai)這群話(hua)務員中，他的(de)身影總是忙碌(liu)而堅定，用愛心(xin)和耐心(xin)，細心(xin)呵護(hu)著每(mei)一位游客(ke)，他就是(shi)呂達。
一呼即(ji)應，架起服務“連心(xin)橋”。自2019年接聽(ting)景區咨(zi)詢電話以來(lai)，電話鈴聲(sheng)就是呂達的沖鋒號，無論深夜還是節假日，只要游客(ke)有需求(qiu)，他都迅速響應、積(ji)極(ji)協(xie)調，切實為游客排憂解難。連續5個春節，他(ta)都(dou)放棄與親人團(tuan)聚的(de)機會，堅(jian)守在工作(zuo)崗位上，這種舍(she)小家為大家的(de)精神，讓他成(cheng)為(wei)同(tong)事們公認的榜樣，也溫(wen)暖著每一位來電咨詢的游客。有一次，游客(ke)王女士與年邁的母親(qin)不(bu)慎(shen)走散，母親手機關機，王(wang)女士焦急地向客(ke)服(fu)中心求助。呂(lv)達積(ji)極有效應(ying)對(dui)，一邊詳細了解記錄老人的(de)體貌特(te)征(zheng)，通過公共信息(xi)群發布(bu)尋(xun)人通知，一邊協調景區各部門(men)全面展開(kai)搜尋，同時安撫好(hao)王女士的情緒。經過(guo)不(bu)懈努力(li)，老(lao)人最(zui)終被安全(quan)找(zhao)到，王女士感(gan)動不(bu)已(yi)，連(lian)連(lian)道謝(xie)。類似(si)事件(jian)不勝枚舉，6年來，呂達累(lei)計(ji)成功(gong)解決游(you)客(ke)求(qiu)助(zhu)、尋人、尋物等事(shi)項千余起，以真(zhen)情服務贏(ying)得了游客的信(xin)任(ren)與贊(zan)譽(yu)。
勇挑(tiao)重(zhong)擔，深耕服(fu)務“標準化”。2023年，長白山景區客服中心成立(li)之初，呂達勇挑重擔(dan)，主動承擔(dan)起大量(liang)基礎材料的撰寫工作，他緊密結(jie)合景區(qu)運營實際，初步構建了話(hua)務員接(jie)聽游客(ke)電話(hua)流程、技巧、規范和用語等。為幫助(zhu)新話務員快(kuai)速(su)成長(chang)，他不(bu)惜(xi)犧牲個人休息(xi)時間，毫(hao)無保(bao)留地傳(chuan)授經驗，手把(ba)手地進行(xing)指(zhi)導。為(wei)標準(zhun)話(hua)術能夠(gou)達(da)到精益(yi)求精，他總是(shi)加(jia)班(ban)加(jia)點，認真總結(jie)梳理，精心組織撰寫，正是憑借著這種無私奉獻的精神，為客服中心高效運行(xing)奠定了堅實基(ji)礎(chu)。
創新服(fu)務，點亮游客“滿(man)意燈”。呂(lv)達善于(yu)從游客反饋中精準捕(bu)捉問題，并憑借豐富(fu)的經驗和創(chuang)新思維，提出行之有效的解決辦法。其中(zhong)，他提出(chu)的售票系(xi)統內(nei)重要公告的設立、政策的提(ti)示提(ti)醒(xing)等(deng)多項(xiang)極具建設(she)性的舉措，極大地提升(sheng)了游客的游覽體驗。尤其(qi)在景(jing)區實施分時段(duan)預(yu)約購(gou)票時期，他(ta)結合游客來電(dian)反饋，提出了優化放(fang)票(piao)時間的建議，有力保障了購票(piao)模式轉型升級穩步(bu)推(tui)進(jin)，有效提升了游(you)客購票(piao)的便捷性與滿意度。
憑借出色的工作(zuo)(zuo)表現和顯著的工作(zuo)(zuo)成效，呂達多(duo)次(ci)榮獲公司(si)先進個人(ren)稱(cheng)號(hao)。“急游(you)客(ke)所急，想游(you)客(ke)所想，這(zhe)就是(shi)最貼心的服務(wu)！”作為長(chang)白山景區客(ke)服中心的一員(yuan)，呂達是(shi)這(zhe)么(me)說的，也是(shi)這(zhe)么(me)做的，他用聲音溫情守護(hu)著大美長白山，以(yi)優質的服務為(wei)長白(bai)山(shan)景區增光添彩。
來源(yuan)：黨群人事部
初審：伯 茹
復審：孟凡(fan)淇
終審：唐曉磊
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